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福州市民充值近2万元的美容卡承诺退还余额 却不守信?

来源:磐石新闻网 编辑:

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承诺的店铺没开业,钱也不退



2018年,福州市民黄女士在朋友介绍下,在鼓楼区杨桥东路一家名叫智颜荟科技有限公司的美容机构支付19999元办理了一张会员卡。她之所以花这么多钱办卡,就是因为当时美容机构工作人员告诉她,他们要在东二环泰禾开店。考虑到如果东二环泰禾能开一家美容店,对自己来说非常方便,于是黄女士就交了钱。


“智颜荟”资料图 来源网络


未曾想,东二环泰禾的店铺装修到一半就停工了,连此前装修的东西也都拆了。于是她要求智颜荟科技有限公司全额退款,结果遭到拒绝。黄女士无奈只能选择向市场监管部门投诉,鼓西市场监管所介入后,“智颜荟”方面通过微信告诉黄女士,可以于2019年3月1日退款,但到期后依旧未退钱。此事最终经“新闻三剑客”报道后,黄女士得到了退款。


黄女士付款收据


福建省消委会法律事务部谢青辰表示:

在美容院的退款纠纷中,经营者虽答应消费者退款,却迟迟不给退,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务”的规定,应当诚实守信地及时将钱款退还给消费者。



02
共享汽车只退押金,不退充值



宁德市民李先生在使用“GO自游”共享汽车时,支付了398元押金,同时又额外通过银行卡充值了100元。然而,一次都没用过车的李先生想把押金及余额共498元全部退款时,他发现,“GO自游”仅支持押金退款,而充值的100元却不能退还


(福州街头也出现了GO自游共享汽车)


李先生表示,后来他才知道,其实在充值时APP里的协议当中有写出“余额不退”这样的条款,但是自己并没有仔细看,与此同时李先生也质疑“余额不退”属于霸王条款。最终,在“新闻三剑客的介入下,“GO自游”方面退还了李先生充值的余额。


(李先生充值的余额截图)



福建省消委会法律事务部谢青辰表示:

“GO自游”页面告知格式条款的方式并不显著,且不能退款的规定,限制了消费者权利,有霸王条款之嫌。消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的法律规定,要求“GO自游”退还充值余额。