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13万的家具“货不对版”!哈尔滨市民投诉松北红星美凯龙一家居店

来源:磐石新闻网 编辑:

市民投诉松北红星美凯龙“热气球”家居店
整套家具颜色款式“货不对版”

近日,冰城市民裴女士向龙头新闻反映,在哈尔滨红星美凯龙松北商场一家名为“热气球”的家居店购买了整套家具,本来打算结婚用,但这些家具用了10个月时间才陆续送到,最迟送到的居然在婚礼五个月之后,更气人的是,多件家具的款式与订购时不符。她多次找到商家协调,却一直没有得到妥善处理。

 

13万的全套家具打算结婚用

婚礼后5个月后才到齐


据裴女士回忆,去年3月,她在哈尔的滨红星美凯龙松北商场内的热气球家居购买了一套家具,包括沙发、床、床头柜、餐桌等,总价格为 131000元,并通过微信给热气球家居的老板转账。


在裴女士提供的购销合同书上,约定了采购产品“详见采购清单”,还约定在90个工作日内交货。



裴女士告诉记者,去年8月末是自己的婚期,她合计按照合同的送货日期,在婚期前1个月就能收到家具。“去年6月末,我第一次问这个负责人什么时候发货,她说还要等一等,这期间我多次联系她,她一直在敷衍并拖延发货。”


裴女士告诉记者,当时她并没有太在意,结果到了7月中旬家具还没有到货,此时已经超过了约定的交货期。她再次联系热气球家居的负责人,对方以“和厂里沟通”、“再催催厂里”等理由回复她。“后来我们又去了一次店里跟她谈,当时因为婚期马上就到了,我们签了一个协议,内容是如果在8月27日前不能如期交付家具,可以先将哈西店的家具先搬到家里,结果家具还是没到,是在8月28日下午才收到家具。”


裴女士说,第一次送货家具并没有送全,9月时她再次询问商家其余家具何时可以收到,对方回复她大概一周左右。而当裴女士全部家具到齐时,已经是今年的1月份。

 

多款家具货不对版

颜色、尺寸、款式“大变样”


家具终于送到,但裴女士却怎么也高兴不起来。“当时店里没有实物,都是通过图片选购的,购销合同上还附有采购清单,商家提供给我一份标有家具型号、规格、颜色、图片等内容的表格。可是到货后发现很多家具跟预订的全都有差别,沙发的面料、颜色包括沙发扣完全不是订货清单图片里的样式,茶几的尺寸也不对,还有一个床头的颜色是我从来也没提过的紫色。”



裴女士说,今年1月送到的家具,也存在尺寸、款式与选购时不一样的情况。“我要的壁炉是有加热功能的,送来的却是没有任何功能,而且还有多处裂纹。浴室柜我要的尺寸是0.85米,送来的是1.3米,根本放不进浴室,现在只能在阳台放着。”


第一次收货发现款式颜色不一致时,裴女士就通过微信、电话等方式联系商家,但对方并未作出任何解释。裴女士表示,由于商家一直推迟发货,她与商家曾签订补充协议,约定“如果到货后产品有任何质量问题,可以退换、调整和处理直到客户满意”,商家还承诺因为产品延迟到货赠送保洁2次等。


“可是后来商家只是问我沙发的布料要换成什么颜色,我提出家里一些大件虽然款式与我选的不一样,但搬起来也比较麻烦就不换了,但是一些小件我实在是忍受不了要换,对方说可以,我想着当时还有家具没有送到,到时候就一起送,可没想到那些居然等到了今年1月才送。”而当她在1月份再次联系商家提出部分家具退换及补偿要求时,商家以时间过久为由拒绝。



记者在裴女士提供的一份聊天截图上看到,去年9月时,她就曾提出过个别她可接受的家具就不用换了,但差距太大的,还是要换成她要的样子,商家则回复:“好,明天有时间你发给我就行。”但之后商家也没有再针对换货联系过裴女士。

 

商家:

部分家具已使用半年多,无法退换


随后,记者联系到了热气球家居的负责人陈女士。她表示,这批家具的到货时间确实有延迟,“延迟时间大概有1个月,我们双方在店面协商如何解决和补偿。”



陈女士表示,由于裴女士在店里是通过图片形式订购,到货后她也与裴女士沟通,如果产品有出入,在婚礼后可以退货。但家具使用了半年,裴女士的要求不合理也接受不了。“至于裴女士说的柜子尺寸不合适并有磕碰,我们有售后,磕碰可以维修美容,尺寸不合适也可调换,甚至不需要把那套拿回来,我这边做重新定制或买一套现货的给她送过去,这都没有问题。”

 

●红星美凯龙松北商场:24小时内回复


随后,记者通过红星美凯龙总部的客服电话,联系到了红星美凯龙松北商场的工作人员,针对裴女士的投诉,该工作人员表示会先跟商户了解情况,将在24小时内回复媒体。而针对热气球家居私自通过微信收取货款的问题,商场工作人员表示,“按照商场要求,在场内购物是要进行统一收银的”,但随后又表示私自交易是品牌和顾客达成共识,这个要具体问题具体论,她需要了解所有过程后再给记者答复。


记者了解到,目前裴女士已就此事向哈市市场监管部门进行投诉,生活报、龙头新闻也将持续关注。

来源:生活报